Domande Frequenti

EFFETTUARE UN ORDINE

Quali metodi di pagamento accettate?

Su TwinGarage26 puoi effettuare il checkout utilizzando tutti i tipi di carte di credito e di debito o utilizzando l'opzione PayPal Express checkout e bonifici. Non accettiamo contanti alla consegna.

Quanto è sicuro il mio ordine online?

Quando acquisti online con la tua carta di credito, tutte le tue informazioni vengono inserite in una pagina web sicura SSL. Le tue informazioni sono poi criptate SSL e inviate direttamente alla rete del nostro fornitore della carta di credito, dove la tua carta e la transazione sono pre-autorizzate e approvate. I dati della tua carta di credito non vengono memorizzati sui nostri server.

 

CONSEGNA DELL'ORDINE

Quando verrà processato il mio ordine?

Ogni portatarga viene realizzato su misura in base alla personalizzazione richiesta. Per questo motivo i tempi di lavorazione possono variare non solo in base alla quantità ordinata, ma anche al carico di lavoro in corso al momento dell'acquisto.

Indicativamente:

• Ordini più piccoli (20-50 pezzi) vengono generalmente completati in tempi più contenuti

• Ordini più grandi (100-200 pezzi) possono richiedere fino a circa 30 giorni lavorativi

Poiché la produzione è artigianale e su misura, questi tempi possono variare in base agli ordini già in lavorazione, alle festività e alle stagioni di vendita più intense. Se hai esigenze di consegna specifiche, ti invitiamo a contattarci prima dell'acquisto: faremo il possibile per darti una stima più precisa.

Lavoriamo dal lunedì al venerdì. Una volta completata la lavorazione, l'ordine viene spedito entro 1-2 giorni lavorativi. Si prega di notare che non spediamo nei fine settimana.

Vi preghiamo di contattarci se non ricevete la conferma del tracciamento entro 15 giorni lavorativi dal completamento del pagamento (i tempi possono variare in base alla quantità ordinata e al carico di lavoro).

 

Come posso rintracciare il mio ordine?

Ti invieremo via e-mail le informazioni per il monitoraggio non appena il tuo ordine sarà stato spedito. Di solito si riceve il numero di tracking il giorno dopo la spedizione dell'ordine.

Sentiti libero di seguire il tuo ordine sulla nostra pagina dedicata.

 

RESTITUZIONI E CAMBI

 

Come posso restituire il mio ordine?

Poiché ogni portatarga viene realizzato su misura in base alla personalizzazione richiesta dal cliente (logo, testo, colore, ecc.), non è possibile restituire o richiedere il rimborso di un ordine per motivi legati a gusto personale o ripensamento, una volta che il prodotto è stato realizzato correttamente secondo le specifiche fornite in fase d'ordine.

Ti invitiamo quindi a verificare con attenzione tutti i dettagli della personalizzazione (testo, loghi, colori, quantità) prima di confermare l'acquisto.

Il reso è possibile esclusivamente nei casi previsti nella sezione seguente (articoli difettosi, errati o danneggiati).

 

Cosa succede se gli articoli che ho ricevuto sono difettosi, errati o danneggiati?

Imballiamo ogni ordine con estrema cura, utilizzando pluriball e imballaggi protettivi pensati per evitare danni durante il trasporto. Nel raro caso in cui gli articoli ricevuti risultino errati, mancanti e/o danneggiati, vi preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Per poter validare la richiesta, è necessario allegare un video di disimballaggio (unboxing) che mostri in modo chiaro e continuo l'apertura del pacco integro, dal quale risulti visibilmente il danno o l'errore riscontrato. Senza questa documentazione non potremo purtroppo elaborare la richiesta.

Si prega inoltre di includere il numero d'ordine e, se disponibili, fotografie aggiuntive dell'articolo e dell'imballaggio esterno. Verificheremo il caso e faremo il possibile per risolverlo il prima possibile, tramite sostituzione o altra soluzione concordata.

Quanto dura il processo di gestione del reso?

La verifica e gestione dei casi di articoli difettosi, errati o danneggiati può richiedere fino a 7 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo la tua segnalazione e la documentazione richiesta. Ti invieremo un'e-mail di conferma una volta risolto il caso.