Informativa sui rimborsi
La nostra politica sui resi
Poiché ogni portatarga viene realizzato su misura in base alle specifiche di personalizzazione fornite dal cliente (testo, loghi, colori, quantità), i nostri prodotti rientrano tra i beni personalizzati esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo. Non è pertanto possibile richiedere la restituzione o il rimborso di un ordine per ripensamento, gusto personale o errori di personalizzazione inseriti dal cliente stesso in fase d'acquisto.
Ti invitiamo a verificare con attenzione tutti i dettagli della personalizzazione prima di confermare l'ordine.
Il reso è ammesso esclusivamente nei casi di articoli difettosi, errati o danneggiati, come descritto di seguito.
Danni e problemi
Imballiamo ogni ordine con cura, utilizzando pluriball e imballaggi protettivi pensati per evitare danni durante il trasporto. Nel raro caso in cui l'ordine ricevuto risulti errato, incompleto o danneggiato, contattaci entro 7 giorni dalla ricezione all'indirizzo Info@TwinGarage26.com
Per poter valutare ed elaborare la richiesta, è necessario allegare:
- il numero d'ordine;
- un video di disimballaggio (unboxing) che mostri in modo chiaro e continuo l'apertura del pacco integro, dal quale risulti visibilmente il danno o l'errore riscontrato;
- eventuali fotografie aggiuntive del prodotto e dell'imballaggio esterno.
In assenza di questa documentazione non sarà possibile elaborare la richiesta.
Eccezioni / articoli non restituibili
Trattandosi di prodotti realizzati su misura e personalizzati in base alle indicazioni del cliente, tutti gli articoli venduti su TwinGarage26 non sono restituibili per motivi diversi da difetti, errori o danni riscontrati alla ricezione. Non accettiamo resi per cambio idea, personalizzazione errata inserita dal cliente, o articoli acquistati in promozione.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti online non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, come i nostri prodotti. Per questo motivo, per gli ordini regolarmente evasi secondo le specifiche fornite in fase d'acquisto, non è possibile esercitare il diritto di recesso.
Rimborsi e sostituzioni
Una volta ricevuta e verificata la tua segnalazione con relativa documentazione, ti comunicheremo entro 7 giorni lavorativi l'esito della richiesta.
In caso di approvazione, procederemo prioritariamente con la sostituzione del prodotto difettoso, errato o danneggiato. Qualora la sostituzione non fosse possibile, verrà concordato un rimborso attraverso il metodo di pagamento originario, i cui tempi di elaborazione dipendono dalla banca o dal circuito di pagamento utilizzato.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione della richiesta senza aver ricevuto la sostituzione o il rimborso, contattaci all'indirizzo Info@TwinGarage26.com